Informativa sui rimborsi

Procedura per il reso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, scrivendo a lorena@baqueen.it e indicando nell’oggetto:

“RESO ordine n. XXX” (sostituire XXX con il numero d’ordine)

Nel corpo dell’email è necessario specificare:

• Nome e cognome
• Data di ricevimento della merce
• Prodotti che si desidera restituire
• Eventuali commenti aggiuntivi

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite via email le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Condizioni per l’accettazione del reso

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• essere integri, non utilizzati e sigillati, senza segni di usura
• essere restituiti nella confezione originale, completi di eventuali adesivi, etichette e istruzioni
• essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto

Prodotti utilizzati o non conformi a queste condizioni non verranno accettati.

Rimborsi

Cosa è rimborsabile

• Il costo dei prodotti restituiti
• Le spese di spedizione standard dell’ordine iniziale

Cosa non è rimborsabile

• Le spese di spedizione sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti

Il rimborso verrà effettuato entro i termini di legge, una volta ricevuto e verificato il reso.

In caso di rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco, verranno trattenute dal rimborso le spese di spedizione sostenute per l’invio dell’ordine e le eventuali spese di rientro merce addebitate dal corriere, attualmente pari a Euro 5,90.

Note importanti

• Le richieste di reso pervenute oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce non saranno accettate, salvo accordi preventivi
• Resi di prodotti usati o danneggiati non saranno rimborsati

Prodotti difettosi o danneggiati

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, manomesso o bagnato, si invita il Cliente a rifiutare la consegna o ad accettarla con riserva. In caso di accettazione senza riserva di un pacco evidentemente danneggiato, Baqueen.it non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni al contenuto.

Se invece il pacco non presentava danni esterni ma il prodotto risulta difettoso, il Cliente è invitato a contattare lorena@baqueen.it allegando foto del prodotto e dell’imballo, per concordare la procedura di rimborso o sostituzione.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine prima della sua spedizione.
In caso di annullamento richiesto dal Cliente prima dell’evasione, verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato al netto delle commissioni trattenute dalla piattaforma di pagamento, come indicato nelle Condizioni di Vendita.